楽天の優良配送について

Question

楽天で優良配送みたいな制度が始まるかと思いますがこちらの概要がよくわかっていないため、概要とそれに対する対策などご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。> 楽天で優良配送みたいな制度が始まるかと思いますがこちらの概要がよくわかっていないため、概要とそれに対する対策などご教示いただけますと幸いです。楽天が運用を開始する「配送品質向上制度」は他ECモールですでに運用されている、ユーザーが判りやすい注文締切時間の表示、配送日時の表示、表示通りの配送を行うという「質の高い配送の仕組み」を楽天も取り入れていくというものです。加えて、楽天スーパーロジスティクス（RSL）の利用を促そうとする狙いも、この制度に含まれていると考えます。概要としましては、これまで店舗側で自由に設定していた（そのために店舗毎でバラバラの表記だった）納期表示機能に代わる機能として、「最短お届け可能日表示機能」が導入されました。これにより予めお届け日を約束できる商品については「最短お届け可能日表示機能」を設定の上で、納期を表示する事が必須となります。※名入れ商品や農産物などの産直品、レンタル品等、一部お届け日をお約束できない商品については、別途申請し、審査を通過すれば必須対象から除外できます。2024年5月23日以降は、ガイドラインに下記の文言が追加される予定です。■商品の在庫設定・納期設定および配送に関するガイドラインII. 納期情報（商品発送予定日）設定における遵守事項--------------------------------------------------------------------ユーザーにお届け日をあらかじめお約束できる商品（SKU）には、R-Storefront の「最短お届け可能日表示機能」もしくは「RSL お届け日時表示サービス」より最短お届け可能日を登録し、表示すること日付指定が可能な配送方法が設定されていない商品または、別途楽天が定義するお届け日をあらかじめお約束することができない商品については、R-Storefront の納期情報設定より商品発送予定日を登録し、表示すること--------------------------------------------------------------------店舗側で必要な対応策としましては、まずは全商品で「最短お届け可能日表示機能」を反映させる必要があります。もし、すでにRSLをご契約されており、RSL提供の「RSLお届け日時表示サービス」をご利用されている場合は、上記の「最短お届け可能日表示機能」を設定する必要はありません。5月23日までにRMSの「最短お届け可能日表示機能」かRSLの「RSLお届け日時表示サービス」のどちらかの設定を行なってください。設定方法については、下記マニュアルをご参考ください。■ 最短お届け可能日計算の概要https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000046783■RSLお届け日時表示サービスhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000048213他、店舗で対応が必要な変更点としましては、上記の様な配送に関するガイドラインの変更に伴い、これまでの営業日カレンダーも仕様が変更されております。これまでよりも設定が細分化されておりますので、下記マニュアルをご一読下さい。■休業・対応時間の設定 概要https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000048845店舗側で対応を行っていただく必要がある事項は以上となります。必須の対応事項とは別に、この「最短お届け可能日表示機能」もしくはRSL提供の「RSLお届け日時表示サービス」を利用して、楽天が定める基準をクリアした商品には、2024年7月1日より「最強配送」ラベルという認定が付きます。この「最強配送」ラベル認定は、楽天の検索順位決定の要素の一つになるとの事で「最強配送」ラベル認定がされた商品の方が認定されていない商品よりも検索順位決定にあたって、加点がされるという事になります。つまり「最強配送」ラベル認定は、検索対策として必要な対策の一つとなります。「最強配送」ラベル認定を獲得されたいという事がございましたら、楽天の定める基準を満たす為の対応が必要となります。「最強配送」ラベルの認定には・店舗基準・商品基準があり両方満たす必要がございます。それぞれの基準は複数事項がありますので、詳細については、下記のマニュアルをご一読下さい。■店舗基準に関する概要https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047427■商品基準に関する概要https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047433もしRSLをご利用されていて「RSLお届け日時表示サービス」をご利用されている場合は、その時点で店舗基準を満たしてると判定されるので、非常に有利です。RSLをご利用されていておらず「RSLお届け日時表示サービス」もご利用されていない場合は、自店舗で基準を満たす様に運用体制を整えていただく必要がございます。この店舗基準、商品基準はあくまでも「最強配送」ラベル認定を獲得する為の事項になりますので、ラベル認定についてご検討されていない場合は、ご対応は不要です。ガイドライン内で対応が求められている「最短お届け可能日表示機能」の設定のみ期日までにご対応ください。よろしければ楽天が公開している以下解説動画もご参照ください。■「最短お届け可能日表示機能」の設定［基礎理解編］https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20782