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解決済対応期限切れの広告代金の請求について
解決済対応期限切れの広告代金の請求について
お世話になっております。 3か月前に購入した広告の代金請求について教えていただきたいです。 終了している話にはなるのですが、何か他に方法があったのか知りたくてフォーラムに投稿させていただきます…
- 投稿：24/05/20
- カテゴリ：楽天市場
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解決済Amazon 楽天ロジ出荷の注文キャンセルについて
解決済Amazon 楽天ロジ出荷の注文キャンセルについて
弊社では一部楽天ロジから出荷している商品があり、 それをamazonでも出品しています。 受注管理、出荷指示はクロスモールを使用しています。 クロスモールでのキャンセル指示は手間がかかり、フ…
- 投稿：24/03/18
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済Qoo10 注文のキャンセルについて
解決済Qoo10 注文のキャンセルについて
Qoo10で新規注文後や、入金待ちの注文で、お客様がキャンセルや入金期限が切れてキャンセルになった場合、現状だとキャンセルのメールも来ないですし、注文番号等も表示から消えてしまうので、注文番号等分から…
- 投稿：24/03/12
- カテゴリ：Qoo10
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解決済【shopify flow】未入金の場合に自動でキャンセルしたい
解決済【shopify flow】未入金の場合に自動でキ...
銀行支払いオーダーの振り込み期限を、オーダー日から7日以内にしており、 8日目に未入金の場合に、自動でキャンセルするフローを作りたいのですが、 どのようにしたら良いか分りません。 （振り込み…
- 投稿：23/09/01
- カテゴリ：作業効率化
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解決済お客様からのご購入が審査NGになる件について
解決済お客様からのご購入が審査NGになる件について
お世話になっております。 ここ1週間くらいからなのですが、 毎日のようにお客様からのご注文が 【審査NG】こちらのご注文はキャンセルとなる予定です。 と表示され審査NGとなる注文が紛れて…
- 投稿：23/05/26
- カテゴリ：楽天市場
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解決済「発送日指定あり商品」の前払い入金なし時のキャンセル処理について
解決済「発送日指定あり商品」の前払い入金なし時のキャンセ...
要冷蔵食品「生チョコレート」で発送日の指定ありの下記商品について https://item.rakuten.co.jp/ciao/5th-choco/ お支払い方法：前払いで発送日になっても未入金…
- 投稿：23/02/02
- カテゴリ：楽天市場
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解決済注文確定後の注文内容変更・キャンセルが多発し困っております。
解決済注文確定後の注文内容変更・キャンセルが多発し困って...
いつもお世話になっております。 ありがたいことに12月スーパーSALEから注文数が増えております。 それと共にお客様からの注文確定後の注文内容変更が多発しており困っております。 変更内容…
- 投稿：22/12/13
- カテゴリ：楽天市場
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解決済Amazon 返品リクエストのメールがこない
解決済Amazon 返品リクエストのメールがこない
気が付いたらセラーセントラルのトップページの 「返品および返金」に７件もたまってしまっておりました。 （2週間以上前のものに気が付いておりませんでした） キャンセルリクエストに関しても同様に…
- 投稿：22/08/10
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済返品時の期間限定クーポン・ポイント利用分の返金について
解決済返品時の期間限定クーポン・ポイント利用分の返金につ...
お世話になっております。 表題の件、楽天市場・Yahooショッピング両方の質問となるのですが、 お客様からの返品があり、返金対応について当店では通常は注文キャンセルを行っているのですが、 その注…
- 投稿：22/05/19
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済定期購入のキャンセル回数管理について
解決済定期購入のキャンセル回数管理について
お世話になります。 楽天の定期購入で ・注文確定の間隔はお客さまの自由設定 ・お届け回数ごとにおまけがあり、6回目がお得なおまけがつく という運用をしております。 お届け回数…
- 投稿：22/05/19
- カテゴリ：楽天市場
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解決済キャンセル手数料を請求することについて
解決済キャンセル手数料を請求することについて
お世話になっております。 現在、弊社では、注文後、キャンセルの依頼があった場合は、 基本的に無料で応じることが多いのですが、 もし、うまくできるのであれば、キャンセル手数料を請求することができな…
- 投稿：22/01/12
- カテゴリ：楽天市場
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解決済キャンセル規定が違法だと言われた場合の対処法について
解決済キャンセル規定が違法だと言われた場合の対処法につい...
当店では、ご注文を確定した後、お客様都合によるキャンセルは承っていないと、 サイトに明記しています。 ただ、時々、お客様から、 「それは、違法行為だ」 「消費者センターへ通報する」 「警…
- 投稿：21/12/23
- カテゴリ：その他
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解決済【楽天市場】キャンセル対策について
解決済【楽天市場】キャンセル対策について
お世話になっております。 お客様から「間違えて買った、クーポンを使い忘れた」などお客様都合の理由で キャンセルしたいと言う問い合わせが度々あります。※特にスーパーセール期間中 当店はRSLを…
- 投稿：21/09/08
- カテゴリ：楽天市場
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質問中楽天ペイの【要注意】注文キャンセルについて
質問中楽天ペイの【要注意】注文キャンセルについて
楽天市場での注文に関して、 【要注意】配送やお客様とのやりとりに注意が必要なご注文となります。この表示の詳細確認をご希望の場合、下記までご連絡ください と表示されている注文があり、 記載…
- 投稿：21/06/01
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済注文キャンセルについて
解決済注文キャンセルについて
昨日の夕方に在庫数を間違えて記入してしまい夜に気が付きましたら 約800件の注文が入ってしまいすべてキャンセルをしないといけません。 この場合はペナルティなどあるのでしょうか？
- 投稿：21/03/17
- カテゴリ：楽天市場
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解決済ストアパフォーマンス2項目について
解決済ストアパフォーマンス2項目について
いつもありがとうございます。 タイトルの件につきまして、以下2点は キャンセル（お客様都合）になった場合でも対象となるのでしょうか？ ・ストア低評価率 ・商品レビュー低評価率 ど…
- 投稿：21/03/03
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済発送後のキャンセルについて
解決済発送後のキャンセルについて
お客様が購入後、半日以上経ってから間違って購入したのでキャンセルしてほしいとのメールが来ました。 お買い物ガイドに ■お客様のご都合での交換・返品 商品の性質上、お客様のご都合による返品は受…
- 投稿：21/02/17
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済RSL × Boss 注文キャンセルについて
解決済RSL × Boss 注文キャンセルについて
楽天スーパーロジで初めて注文確定後にキャンセルを承りました。 この場合、キャンセル料としてRSL側に420円(税込み)が発生します。 RSLとBossを導入してから2ヵ月ほど経過して初めて…
- 投稿：21/02/16
- カテゴリ：楽天市場
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解決済ポイントキャンペーンを取消されてしまいました。
解決済ポイントキャンペーンを取消されてしまいました。
いつもお世話になっております。 楽天から急にメールが来て 「今般お申込いただきました下記のポイントキャンペーンについてですが、 キャンペーンの参加条件を満たさないため、ご参加いただけない状況…
- 投稿：20/12/23
- カテゴリ：楽天市場
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解決済「楽天市場注文後30以内ならお客様ででキャンセル可能・・・」について
解決済「楽天市場注文後30以内ならお客様ででキャンセル可...
いつも詳しくご教示いただき本当にありがとうございます。 件名の内容で教えていただきたい事があります。 先ほど自家用に楽天市場で注文をしたのですが、変更の必要がでて注文後すぐに 変更するため購…
- 投稿：20/07/28
- カテゴリ：楽天市場
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解決済キャンセルした商品を送ってしまった？
解決済キャンセルした商品を送ってしまった？
いつもお世話になっております。 こちらも状況整理できていないので、事の次第を記述します。 6/25に お客様より同じ商品に対して、別の問い合わせ番号で２回キャンセルの問い合わせ(それぞれ…
- 投稿：20/07/16
- カテゴリ：楽天市場
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解決済アマゾンのキャンセルについて
解決済アマゾンのキャンセルについて
お世話になります。 AMAZONのお客様より「キャンセル申請のやり方が解らない」というお問い合わせがありましたが コロナの影響もあってAMAZONの問い合わせ先が解りません。 発送期…
- 投稿：20/06/10
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済キャンセル手数料の請求について
解決済キャンセル手数料の請求について
楽天ロジスティクスにて、自動出荷でお店を運営しております。 そのため、お客様が自分でキャンセルできる30分以降はキャンセル不可としておりますが、それでもキャンセルのご希望を頂くことがあります。 …
- 投稿：20/06/07
- カテゴリ：楽天市場
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解決済入荷未定商品の販売について 連絡がつかないのでキャンセルしたい。
解決済入荷未定商品の販売について 連絡がつかないのでキャ...
お世話になります。 先日、村井様にご回答いただきました4/7の件について https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=14224 お客様に…
- 投稿：20/04/14
- カテゴリ：楽天市場
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解決済お客様都合のキャンセルについて
解決済お客様都合のキャンセルについて
前払いで購入したお客様の商品を入金確認ができる前に手違いで発送してしまいました。 するとお客様から「キャンセルしたのに商品が届いた」と問い合わせが来ました。 一応、キャンセルに関しての注意事項がか…
- 投稿：20/03/30
- カテゴリ：楽天市場
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解決済楽天市場などの注文キャンセルに関して
解決済楽天市場などの注文キャンセルに関して
いつもお世話になっております。 タイトルの件ですが、 先ほど競合店のページのフッター部分に「返金に関しては、3日以内に指定の口座に振り込みます」とありました。 これを見て、当店では返金に…
- 投稿：20/03/03
- カテゴリ：その他
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解決済出荷済商品のキャンセルについて
解決済出荷済商品のキャンセルについて
取り扱っている商品が食品ですが、出荷後に間違えて注文したのでキャンセルしたいとのメールがきました。 品質に問題があった場合以外ではキャンセルは出来ないと返信しましたが、この対応は正しかったでしょうか…
- 投稿：19/10/23
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済自動キャンセル機能について
解決済自動キャンセル機能について
UBPです。 楽天とYahooの質問です。 ご注文頂いてから、ずっと放置していると、自動的にキャンセルになったり、処理済みになったり、ステータスが勝手に変化するような機能が、この両モールに…
- 投稿：19/07/17
- カテゴリ：楽天市場
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解決済入ったオーダーがキャンセルされます
解決済入ったオーダーがキャンセルされます
おはようございます 今日からマラソンですね。 そこで、とても不思議なことが起こっており困惑しております。 マラソンスタートしてからの注文が お客様自身でキャンセルされましたというメールが …
- 投稿：19/07/05
- カテゴリ：楽天市場
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解決済コンビニ払い 支払い期日について
解決済コンビニ払い 支払い期日について
お世話になります。 当店はコンビニの前払いの未入金が非常に多いため 期日を３日にしていて、３日目に入金がない場合再度メールを送り あと２日以内に入金がなかった場合、キャンセルしています。 …
- 投稿：19/06/07
- カテゴリ：楽天市場
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解決済受取り不可の商品について
解決済受取り不可の商品について
お世話になります。 普通に注文があり、普通に発送した商品です。 配送業者より連絡があり、「不在」が長く続いているとのことでした。 電話をしてみると、違う方（外国人）がお出になられます。 …
- 投稿：19/04/04
- カテゴリ：楽天市場
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解決済Yahooショッピング auかんたん決済のキャンセル
解決済Yahooショッピング auかんたん決済のキャンセ...
Yahooショッピングにてauかんたん決済のご注文のキャンセル依頼があり 「返金はどうなりますか？」と問い合わせがあったのですが、 完了前（発送前）のご注文の場合、auから自動的に返金されるのでし…
- 投稿：19/03/14
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済注文後のキャンセル返品不可の対処
解決済注文後のキャンセル返品不可の対処
お世話になっております。 添付ファイルのように、1月27日にご注文いただきましたお客様から、キャンセルや返品の問い合せが届いています。 当店は、お客様から受注→問屋へ発注というスタイルのため、10…
- 投稿：19/02/07
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済楽天ペイ コンビニ前払い注文のキャンセル返金について
解決済楽天ペイ コンビニ前払い注文のキャンセル返金につい...
お世話になります。 10月1日から楽天ペイが始まり、戸惑っています。 何点か連続で質問させていただきますがご容赦ください。 楽天ペイ コンビニ前払い注文で お客様が前払い完了した後で注文の…
- 投稿：18/10/02
- カテゴリ：楽天市場
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解決済楽天ペイ開始後の注文キャンセルについて
解決済楽天ペイ開始後の注文キャンセルについて
楽天ペイ開始後、お客様都合で注文キャンセルにした場合、カード決済、振り込み決済、返金時の手数料負担等、それぞれのお客様負担はどのようになりますでしょうか。
- 投稿：18/09/25
- カテゴリ：楽天市場
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解決済楽天からの注意喚起メールについて
解決済楽天からの注意喚起メールについて
お世話になります。 下記のタイトルのメールが先日楽天より送られてきました。 【注意喚起】キャンセル複数検知につき運営改善のお願い 内容的には、キャンセルが楽天出店店舗の中でも多く、あまり…
- 投稿：18/07/23
- カテゴリ：楽天市場
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解決済代引き→長期不在→返送→キャンセルとなったお客さんからまた注文が入ってきた時の対応策
解決済代引き→長期不在→返送→キャンセルとなったお客さん...
今回が3度目になる代引き決済のお客さんなのですが、 一度目 長期不在、連絡とれない、商品返送、その後があり→再送配達完了代金受取 二度目 長期不在、連絡取れない、商品返送、キャンセルしますよ。の連…
- 投稿：18/05/19
- カテゴリ：初心者・はじめて
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解決済【Amazon/キャンセルボタンがない】代引き（代金引換）決済受け取り拒否の場合のキャンセル方法
解決済【Amazon/キャンセルボタンがない】代引き（代...
【アマゾンにおける代引き決済発送完了後のキャンセル処理の方法を教えてください】 Amazonで代引き（代金引換）決済の受け取り拒否をされてしまいました。 ・発送完了後、商品受け取り拒否…
- 投稿：17/06/09
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済アマゾンでのキャンセル誘導
解決済アマゾンでのキャンセル誘導
アマゾンの購入者より『間違えて注文してしまったのでキャンセルしてほしい』と電話がありました。 こちらでキャンセル処理するとアカウント健全性が低下するので、お客様には 『お客様のご注文履歴よりお客様…
- 投稿：16/12/06
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済購入履歴からの修正キャンセルの受付の必須化
解決済購入履歴からの修正キャンセルの受付の必須化
お世話になっております。 もう以前にも質問に上がっている購入履歴からの修正キャンセルの受付必須化に ついてですが、新規受付のステータスではキャンセル・修正ができるようにしておき、 注文が入り…
- 投稿：16/06/27
- カテゴリ：楽天市場
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解決済楽天市場でのキャンセルによるモール内SEOに関して
解決済楽天市場でのキャンセルによるモール内SEOに関して
今度弊社の商品の一部で、発送前に写真でどういうものが 実際に送られるか確認ができ検討が出来る（気にいらなけ ればキャンセルできる）サービスをやろうとおもっているのですが、 そのサービスが出来るお…
- 投稿：16/04/30
- カテゴリ：楽天市場
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解決済キャンセルしても商品レビュー消えない件
解決済キャンセルしても商品レビュー消えない件
お世話になっております。 もう数年前のことになりますが 返品条件を満たしていない（使用後の商品）返品をお断わりしたところ 評価2の商品レビューがつきました。 その方から定期的に異常なメ…
- 投稿：16/04/22
- カテゴリ：楽天市場
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解決済商品欠品による一旦キャンセル→再入荷時の対応（お客様のRMS上のステータス）について
解決済商品欠品による一旦キャンセル→再入荷時の対応（お客...
お世話になっております。 今回お客様のご注文商品が欠品しており、再入荷まで約２か月が必要となりました。 そのため一旦キャンセルして、再入荷をお待ちいただくことになりました。 再入荷後にお…
- 投稿：16/02/25
- カテゴリ：楽天市場
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解決済次回当社で使える５％OFFクーポンを発行～あるお客様の困ったご要望
解決済次回当社で使える５％OFFクーポンを発行～あるお客...
当店でも2月から初めて『お買上時に自動で発行するクーポン』を配布することにしました。 内容は『次回当店でお買上時に５％OFFできるクーポン』です。 感覚的ですが、思ったより反応は良いと感じます…
- 投稿：16/02/17
- カテゴリ：楽天市場
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解決済アカウント健全性低下によるペナルティ？
解決済アカウント健全性低下によるペナルティ？
いつもお世話になります。 先月の中旬から月末にかけて、出荷前の商品を計4回、お客様からのご依頼により注文キャンセルとしました。 その際はキャンセル理由で「購入者都合」としましたので、何ら問題の…
- 投稿：15/09/08
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済アマゾンの出荷前注文キャンセル
解決済アマゾンの出荷前注文キャンセル
お世話になっております。 アマゾンの出荷通知をする前にキャンセルした場合ですが、 クレジットカードで決済した場合、請求されずにすむのでしょうか。 それとも請求され、アマゾンギフトカードなどで…
- 投稿：15/08/15
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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