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解決済自社サイトにおける返品･返金希望の対応について
解決済自社サイトにおける返品･返金希望の対応について
弊社はトイレタリーを多く扱っており、お客様より「注文した商品と違う商品が届いたので返品したい」との問い合わせをメールで受けました。 商品はトイレマットと蓋のカバー（ホワイト）です。 実際に届いた商…
- 投稿：24/02/09
- カテゴリ：本店サイト
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解決済FBA商品の返金処理について
解決済FBA商品の返金処理について
いつもお世話になっております。 先日、FBAで注文をいただいたお客様から、中身がない状態で届いたとクレームがありました。 アマゾンのカスタマーに連絡していただき、返金処理になったようです。 …
- 投稿：23/12/13
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済楽天市場・アマゾンなど返金時のクーポン・ポイントの取り扱いについて
解決済楽天市場・アマゾンなど返金時のクーポン・ポイントの...
弊社では、楽天市場・アマゾン・ヤフーショッピング・自社サイト（futureshop利用）を運営しております。 経理上の都合もあり、どの店舗からの注文でも、出荷＝売上としているため、出荷前のキャンセル…
- 投稿：23/10/24
- カテゴリ：楽天市場
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解決済お客様都合の返金要望の対応について
解決済お客様都合の返金要望の対応について
いつもお世話になっております。 本日下記の商品を買ったお客様より下記の様な連絡が参りました。 ＝＝ 該当商品：https://item.rakuten.co.jp/efgshop/pu-03/ …
- 投稿：23/01/26
- カテゴリ：楽天市場
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解決済amazonギフト券の返金について
解決済amazonギフト券の返金について
お世話になります。 少し気難しいお客さんに当たってしまったのですが、Amazonで購入したお客さんで Amazonギフト券で購入したらし、その分がギフト券として返金されないので現金書留で現金で返金…
- 投稿：22/11/15
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済返品時の期間限定クーポン・ポイント利用分の返金について
解決済返品時の期間限定クーポン・ポイント利用分の返金につ...
お世話になっております。 表題の件、楽天市場・Yahooショッピング両方の質問となるのですが、 お客様からの返品があり、返金対応について当店では通常は注文キャンセルを行っているのですが、 その注…
- 投稿：22/05/19
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済Yahoo!ショッピング「ストアマッチ」の高額広告費消化について
解決済Yahoo!ショッピング「ストアマッチ」の高額広告...
ご担当者様 お世話になっております。 Yahoo!ショッピング「ストアマッチ」の高額広告費消化について 2022/4/13に限り、通常より表示回数う140％アップ、クリック数、広告費が30倍…
- 投稿：22/04/26
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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質問中発送後の返品処理について
質問中発送後の返品処理について
お世話になります。Yahoo店で発送後、返品したいとのことだったので、お客様送料負担で返品してもらいました。 お客様都合のため、こちらから発送した送料を引いた額を返金したいのですが、Yahooクリエ…
- 投稿：21/06/24
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済楽天市場などの注文キャンセルに関して
解決済楽天市場などの注文キャンセルに関して
いつもお世話になっております。 タイトルの件ですが、 先ほど競合店のページのフッター部分に「返金に関しては、3日以内に指定の口座に振り込みます」とありました。 これを見て、当店では返金に…
- 投稿：20/03/03
- カテゴリ：その他
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解決済楽天市場 楽天ペイ後 返品に対するキャンセル返金方法 スーパーDEAL 商品ポイント利用購入
解決済楽天市場 楽天ペイ後 返品に対するキャンセル返金方...
お世話になっております。 タイトル通りとなります DEAL商品を購入され返品依頼が来ました 購入時はポイント利用1000円 返品後に単純にRMSでキャンセル処理をして問題ないでしょうか？ ポ…
- 投稿：19/07/28
- カテゴリ：楽天市場
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解決済Yahooショッピング auかんたん決済のキャンセル
解決済Yahooショッピング auかんたん決済のキャンセ...
Yahooショッピングにてauかんたん決済のご注文のキャンセル依頼があり 「返金はどうなりますか？」と問い合わせがあったのですが、 完了前（発送前）のご注文の場合、auから自動的に返金されるのでし…
- 投稿：19/03/14
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済【楽天ペイ】組み戻し手数料とは
解決済【楽天ペイ】組み戻し手数料とは
お世話になります。 店舗運営ナビに下記の内容がございます。 https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/o…
- 投稿：18/10/07
- カテゴリ：楽天ペイ
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解決済広告費の請求間違いの対応について
解決済広告費の請求間違いの対応について
お世話になっております。 先月末からFacebook広告を出したのですが、開始日を途中で変更したこともあり、 楽天ECCより、変更前の広告請求取り消しをするのを忘れており 今からは請求額を変…
- 投稿：18/06/27
- カテゴリ：楽天市場
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解決済【至急ご対応頂けると助かります】 Amazonの返金対応について
解決済【至急ご対応頂けると助かります】 Amazonの返...
お世話になっております。 先日、お客様より 商品の返品リクエストがあり、未開封、未使用ならという事で下記の内容を送り返品を承認しました。 ーーーーーーーーーお客様の返品リクエスト内容…
- 投稿：17/08/02
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済返品のお客様対応について
解決済返品のお客様対応について
返品について、当店で過去に事例のない件で、悩んでいるため相談させていただきます。 お客様より返品希望(4点注文したが3点しか入っていない為)のご連絡をいただき、本日返送商品が到着しましたので、確…
- 投稿：17/05/01
- カテゴリ：楽天市場
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解決済代金引換の金額間違いでの返金
解決済代金引換の金額間違いでの返金
amazonで購入頂いたお客様の代金引換金額が間違っていたことがわかりました。 返金する方法はamazonのシステムでは出来ますか？ 振込口座を確認してこちらから直接振込するようになるのでしょうか…
- 投稿：16/02/03
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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