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解決済台風の影響で臨時の店舗休業日とする設定方法が分からない
解決済台風の影響で臨時の店舗休業日とする設定方法が分から...
Amazonの自社出荷にて、台風の影響で臨時の店舗休業日とする設定方法が分かりません。 リードタイムを伸ばしたいのですが、０～２日までしか期間がありません。 →質問記載後、CSVで一括でリードタイ…
- 投稿：24/08/29
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済【Amazon】年末年始休業時「購買依頼者からのメール」応答不可の対応について
解決済【Amazon】年末年始休業時「購買依頼者からのメ...
Amazonの顧客問い合わせに関する質問です。 弊社は12月30日～1月3日まで年末年始のため休業する予定です。 商品出荷はFBAのため配送は問題ないのですが、その間 「購買依頼者からのメー…
- 投稿：23/12/20
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済配達完了しているのに商品が届いていないというクレームについて
解決済配達完了しているのに商品が届いていないというクレー...
ここ最近、ヤマト運輸の追跡番号上では配達完了となっているのに「商品が届いていないんですけど」という問い合わせがちょくちょくと来ます。今までは年に1件くらいなのが月に1件ほどあります。 別人に誤って配…
- 投稿：23/08/13
- カテゴリ：楽天市場
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解決済Amazon FBA 顧客への連絡手段について
解決済Amazon FBA 顧客への連絡手段について
ご担当者様 お世話になっております。 以前Amazonサミットにて、記憶が曖昧な感じではありますが、 セラーから顧客への個別連絡が自由にできるようになる機能が追加されるようなお話がありま…
- 投稿：23/06/19
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済LINEで顧客サポートについて
解決済LINEで顧客サポートについて
質問お願い致します。エルセグを使用していると、お客様から個別でチャットがたまに入ったりします。 ここの機能を使えば、LINEでのお問い合わせが出来そうですが、どうなのでしょうか。 ① 顧客対…
- 投稿：22/12/08
- カテゴリ：LINE活用・LSEG
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解決済楽天市場 お客様お問い合わせ機能でのやりとりについて
解決済楽天市場 お客様お問い合わせ機能でのやりとりについ...
こんにちは 楽天ｒｍｓにあるお客様お問い合わせ機能で、お買い上げ頂いた方から毎日繰り返し個人的な悩みや愚痴、独り言？などが送られてきており、困っております。 お客様である以上、何かしら対応しないと…
- 投稿：22/05/25
- カテゴリ：楽天市場
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解決済楽天市場のお問い合わせ返答システムについて（自動応答）
解決済楽天市場のお問い合わせ返答システムについて（自動応...
これは楽天市場の新しい仕様ですか？ 自動で基本的な顧客対応をしてくれるようです。 うちもやりたい‼️って思って、 RMSで設定出来るかと思い、探しましたが見つかりません>
- 投稿：21/07/15
- カテゴリ：楽天市場
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解決済発送済みの商品が届いていないとお客様からの連絡
解決済発送済みの商品が届いていないとお客様からの連絡
Amazonにて1週間前に発送済み商品が届いていないと連絡がきました。 追跡番号を確認したところ、配達済。 ヤマト運輸にも問い合わせしたところ、配達員もちゃんと届けたとの事です。 お客様…
- 投稿：20/05/07
- カテゴリ：Amazon.co.jp
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解決済特定商取引法第15条の2
解決済特定商取引法第15条の2
お客様から画像と色が違うので交換してと連絡がありました。 ページ内に画像と色が違う場合がある、色の幅がある注意書きもしていますし、 返品交換のところにはお客様都合の返品・交換はしない旨も記載してい…
- 投稿：20/02/04
- カテゴリ：楽天市場
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解決済メールを見てもらえないことへの対応
解決済メールを見てもらえないことへの対応
いつもお世話になっております。 最近お客様とのコミュニケーションが取れないことが悩みです。 商品や配送日についての確認で、こちらからメールを送っていても、 メールをそもそも見ていないかの？迷…
- 投稿：19/12/02
- カテゴリ：楽天市場
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解決済商品レビューを一括で取得してチェックする方法
解決済商品レビューを一括で取得してチェックする方法
お世話になっております。 Yahooの「評価チェックツール」で日々、ストアレビューを確認しています。 ただ商品に対してのレビューはまとめて見ることができず メールなど通知もこないので、書…
- 投稿：18/11/20
- カテゴリ：Yahoo!ショッピング
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解決済【楽天】リピーター一発把握ツール
解決済【楽天】リピーター一発把握ツール
いつも大変お世話になっております。 FUJIと申します。 本日、楽天のリピーターのお客様より一通のご意見を頂きました。 内容(要約) 注文後に受信するメールの、はじめの文面の 「この…
- 投稿：17/11/30
- カテゴリ：システム導入支援
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解決済震災被災者に救援物資として商品を送りたいというお客様
解決済震災被災者に救援物資として商品を送りたいというお客...
震災の被災者あてに、救援物資として商品を送りたい とのことです。 ネットで調べると 〒861-8012 熊本市東区平山町2776 「うまかなよかなスタジアム（熊本市支援物資係）」 に送…
- 投稿：16/04/19
- カテゴリ：楽天市場
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解決済クレジットカード不正利用？
解決済クレジットカード不正利用？
高額商品が売れました。（304,000円） 客単価1万ちょっとの店なので、大喜びで出荷の手配をしていたのですが。 昨日夕方、楽天サービス管理部から「不正利用のリストには入っておりませんが、初め…
- 投稿：16/03/16
- カテゴリ：楽天市場
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解決済次回当社で使える５％OFFクーポンを発行～あるお客様の困ったご要望
解決済次回当社で使える５％OFFクーポンを発行～あるお客...
当店でも2月から初めて『お買上時に自動で発行するクーポン』を配布することにしました。 内容は『次回当店でお買上時に５％OFFできるクーポン』です。 感覚的ですが、思ったより反応は良いと感じます…
- 投稿：16/02/17
- カテゴリ：楽天市場
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